Teslimat, İptal ve İade Şartları
Sufle, bulut tabanlı bir Yazılım Hizmeti (SaaS) ve masaüstü toplantı zekası platformudur. Satın alınan paketler, toplantı çözümleme işlem kapasitesi hakları ve kullanıcı lisansları ödeme onayı ile birlikte elektronik ortamda anında teslim edilir. İptal veya iade taleplerinizde, faturalama dönemi içinde kullanılmamış olan haklar ve süreler adil şekilde hesaplanarak ödeme yaptığınız karta/hesaba oransal olarak iade edilir.
Kargo veya bekleme süresi yok; hesap ve işlem kapasitesi ödeme anında otomatik tanımlanır.
Kullanılmayan dakika ve kota haklarınız hesaplanarak kesintisiz iade edilir.
iyzico altyapısıyla kartınıza yasal süre içinde 3-7 iş gününde geri ödeme.
İçindekiler
1. Kapsam ve Dijital Hizmet Niteliği
Sufle (BASE İnteraktif Yazılım A.Ş. mülkiyetinde ve yönetiminde sunulan hizmetler), internet üzerinden erişilen bir Yazılım Hizmeti (SaaS) olup; masaüstü lisansları, toplantı transkripsiyon dakikaları, yapay zeka analiz kotaları ve bulut çalışma alanı erişimini kapsar.
Sufle kapsamındaki tüm ürün ve servisler gayri maddi (dijital) nitelikte olduğundan, fiziksel kargo, kurye veya posta ile teslimat söz konusu değildir.
2. Anında Elektronik Teslimat Koşulları
iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ödemeniz başarıyla tamamlandığı anda; satın aldığınız abonelik paketi, kullanıcı lisansları ve AI transkript kotaları sistem tarafından otomatik olarak çalışma alanınıza (Workspace) tanımlanır.
3. Kullanılmamış Hakların Hesaplanması ve İadesi
BASE İnteraktif Yazılım A.Ş., kullanıcı memnuniyeti ve adil kullanım ilkeleri gereğince; abonelik veya paket iptal/iade taleplerinde, ilgili faturalandırma dönemi içerisinde KULLANILMAMIŞ OLAN HAKLARIN, harcanmamış kota/dakikaların veya kalan sürelerin hesaplanarak müşteriye iade edileceğini taahhüt eder.
İade Tutarı Nasıl Hesaplanır?
- Aylık veya Yıllık Aboneliklerde: Abonelik dönemi tamamlanmadan yapılan fesih taleplerinde; dönemin kalan günleri ve harcanmamış AI toplantı kotaları orantılanarak bakiye hesaplanır.
- Ekstra Dakika ve İşlem Kapasitesi Paketlerinde: Satın alınan ve henüz transkripsiyon işleminde kullanılmamış olan ek dakika ve işlem kapasitesi paketleri, kullanılmayan kısım oranında %100 iadeye tabidir.
- Şeffaf Hesaplama Bildirimi: İade onayınızla birlikte, kullanılan miktar ve iade edilen bakiye dökümü kayıtlı e-posta adresinize şeffaf biçimde iletilir.
4. Abonelik İptali ve Otomatik Yenileme
Aboneliğinizi dilediğiniz an, hiçbir gerekçe göstermeksizin Sufle Web Yönetim Konsolu > Çalışma Alanı Ayarları > Faturalama menüsü üzerinden veya info@baseinteract.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz.
Otomatik yenileme kapatıldığında; aksi talep edilmedikçe mevcut dönemin sonuna kadar haklarınız korunur veya talep etmeniz halinde kullanılmamış haklar hesaplanarak erken sonlandırma ve iade süreci işletilir.
5. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı yasal istisnalara tabidir. Bununla birlikte Base Interactive, müşteri odaklı yaklaşımı gereği 14 gün içerisinde iletilen taleplerde kullanılmamış tüm hakları eksiksiz iade etmektedir.
6. Ödeme Altyapısı ve İade İntikal Süreleri
Onaylanan tüm iade işlemleri, BDDK ve TCMB lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden, ödemenin yapıldığı orijinal kredi kartına veya banka kartına gerçekleştirilir.
Şirket Onay Süresi: İade başvuruları 24 - 48 saat içinde incelenir ve onaylanır.
Bankaya Yansıma Süresi: İlgili bankanın kart ve takas süreçlerine bağlı olarak tutar 3 ila 7 iş günü içinde kart ekstrenize yansır.
7. İade Başvurusu ve Müşteri Destek Kanalları
İptal, kullanılmamış hak hesaplaması veya iade talepleriniz için kayıtlı e-posta adresiniz ve fatura bilginizle bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz:
BASE İNTERAKTİF YAZILIM A.Ş.
Adres: Biruni Teknopark AR-GE Bölgesi, Kazlıçeşme Mah. 245.Sk. No:5 34020 Zeytinburnu / İSTANBUL
Destek E-posta: info@baseinteract.com
Faturalama Masası: destek@baseinteract.com
Web Siteleri: baseinteract.com / sufle.baseinteractive.com.tr